北京理工大学珠海学院 毛明彦 组织行为学 第1节 人际技能的重要性 第2节 管理者做什么 第3节 了解组织行为学 第4节 用系统研究完善直觉 第5节 对此有贡献的学科 第6节 组织行为学中没有绝对的线节 组织行为学面对的组织和挑战 第8节 变得有吸引力：开发组织行为学模型 第9节 全球化层面的意义 第10节 本章小结及对管理者的意义 第一章 什么是组织行为学 第1节 人际技能的重要性 员工并非假定的纯粹理性行为者，也并非完全是完全不可预测其行为。 管理者必须通过沟通，来消除员工的利益和情感问题。（理性为基础，消除非理性问题）。 通过沟通，营造令人愉悦的工作场所，留人、生利。 管理者当今需要具备的技能。 ---------------探讨问题：人际技能应该含哪些技能？ 第1章 什么是组织行为学 第1节 人际技能的重要性 第2节 管理者做什么 概念：管理者与组织 一、管理者的职能CQ9电子 CQ9传奇电子 计划、组织、领导、控制； CQ9电子 CQ9传奇电子二、管理者的角色 1、人际角色：头面人物、领导者、联络人； 2、信息传递角色：监控者、传播者、发言人； 3、决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、 谈判者； 第1章 什么是组织行为学 第2节 管理者做什么 三、管理者的技能 1、technical skills技术技能 2、human skills人际技能 3、conceptual skills概念技能 四、有效的管理活动与成功的管理活动 1、四类管理活动： 传统的管理：决策、计划、控制； 沟通：交换信息、处理文案； 人力资源管理：奖罚、冲突管理、派工、培训； 社交网络：社会活动、政治活动、外交活动； 第1章 什么是组织行为学 第2节 管理者做什么 2、课堂探讨：成功的管理者？ 有效的管理者？ 为什么是成功的？为什么是有效的？ 五、有关管理者工作的总结 管理者的一个根本工作：通过别人工作； 因此，就要有人际技能； 第1章 什么是组织行为学 第2节 管理者做什么 第3节 了解组织行为学 一、 人际技能 ＝ 组织行为学 二、organizational behavior, 组织行为学，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是用这些知识改善组织绩效。 三、关注点：是人们在组织中的行为（表现为群体行为）及如何影响组织绩效。对于公司这样的组织，关注工作、岗位、缺勤、离职、生产率、绩效和管理有关的行为。 第1章 什么是组织行为学 第3节 了解组织行为学 第4节 用系统研究完善直觉 一、 “解读他人”，方法上是由直觉到系统； 二、 系统方法的理念：行为不是随机发生的； 三、 系统研究：通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础上。即：在控制条件下，采用合理严谨的方式对收集的数据进行测量和解释。（单变量的影响） 第1章 什么是组织行为学 第4节 用系统研究完善直觉 四、 循证管理evidence-based management： 1、对系统研究的补充； 2、决策依靠什么？evidence 3、用系统研究和EBM来完善我们的直觉intuition。 4、商界故事解读的方法，循证吗？（结果倒推原因） 5、尽量用证据，贯穿在直觉和经验中。 第1章 什么是组织行为学 第4节 用系统研究完善直觉 第5节 对组织行为学用贡献的学科 一、 心理学：对人和动物行为的测量、解释，改变。对个体研究，如学习、知觉、人格、情绪、培训等； 二、社会心理学：关注人与人之间的影响。涉及组织行为学的群体行为、权力 、冲突等 ； 三、社会学：关注社会环境与文化对人的行为的影响。对组织行为学的群体及组织系统有贡献； 四、人类学：研究社会、价值观、组织、权力； 第1章 什么是组织行为学 第5节 对组织行为学有贡献的学科 第6节 组织行为学中没有绝对的真理 一、 行为学家说：“上帝把所有容易的问题都给了物理学家”。 无简单普适的定律能解释组织行为； 二、权变变量；限定Z的条件下，研究X与Y 的关系； 三、组织行为学是把一般性的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境、个人和群体中而发展的； ------------变量多，只能在限定条件下做判断。 第1章 什么是组织行为学 第6节 组织行为学中没有绝对的线节 组织行为学面对的挑战和机遇 ------------变量出现大变化，学科面临挑战和机遇 一、回应经济压力：企业面临生存，员工面临去留，组织行为学的关注从“留人”转向“应对、决策”； 二、回应全球化： 海外任务增多； 管理不同文化的员工，管理方法要适应； 关注低劳动力成本国家的就业趋势； 国家政治制度、经济制度差别； 第1章 什么是组织行为学 第7节 组织行为学面对的挑战和机遇 三、劳动力多元化workforce diversity 性别、种族、生理和心理、年龄、性取向； 组织行为会出现不同；管理方法不同，要创新； 四、改善顾客服务 现代社会服务业的发展；（运通卡案例） 员工态度与行为，与顾客满意度之间的关系； 五、改善人际技能 六、激发创新和变革 保持灵活性，不断改善产品质量，通过持续创新产品和服务来赢得市场竞争力。 第1章 什么是组织行为学 第7节 组织行为学面对的挑战和机遇 七、应对“临时性” “临时性”环境： 新的技术要求，如新设备操作； 团队成员在变化，如轮岗； 组织自身变化，如重组部门，外包业务； 组织行为学的研究帮助 理解变化； 帮助克服变革阻力； 帮助创建组织文化； 适应新环境； 第1章 什么是组织行为学 第7节 组织行为学面对的挑战和机遇 八、在网络化组织中工作 网络化办公，如软件工程师在家办公； 管理者“在线”管理，与传统的面对面有差异； 要开发新的管理技能，组织行为学提供原理性； 九、帮助员工平衡工作和社会的冲突 工作特点变化： 全球化带来世界无眠； 电信技术形成了随时办公； 组织让员工工作更长时间； 生活被工作挤占，如何平衡？行为学提供指导。 第1章 什么是组织行为学 第7节 组织行为学面对的挑战和机遇 十、创造积极的工作环境 组织正在培养良好工作环境以应对竞争压力； 组织行为学的两个研究方向： 多数管理在识别员工存在的问题；补短；

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