CQ9电子 CQ9传奇电子CQ9电子 CQ9传奇电子CQ9电子 CQ9传奇电子内涵：从物质、精神方面关心员工的进步与成长，为员工提供广阔的事业发展空间；

　　1、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

　　2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

　　3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神 ，心态比能力更重要。

　　4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

　　将小事做成精品，将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩、每天进步一点点 道德准则

　　一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时 让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“no”。

　　高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活 管理程式

　　服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。 逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。 服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级， 上道工序为下道工序，全员为宾客。

　　整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化

　　*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。 *服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。 创造优质服务的真谛

　　*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。

　　*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。

　　*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。

　　马尔库塞在《审美之维》说：“观念和文化的东西是不能改变世界的，但它可以改变人，而人是能够改变世界的。”企业文化建设就是要通过建立优异的企业文化，来达到改变企业人，进而促使企业人推动企业发展。

　　企业文化建设的核心是确立正确的价值观。正确的价值观，可以引导企业决策者正道经营，错误的价值观，短期类可能会能够获取利益，但终究会丢失的。电影台词：出来混，迟早是要还的。事实上，就是说明这个道理。

　　企业建立统一的价值观，就是要统一企业人的价值取向。以正确的价值观引导人，约束人，塑造人。常言道：物以类聚，人以群分。人是以价值观不同而群分的。价值观不同，做人做事的指导思想不同，行为模式不同，为人处事方式方法不同。什么是有价值的，什么事无价值的，都取决于价值观。善恶、美丑、对错、是非等都是以价值观为评判的价值尺度。企业在同一价值观下，一个标准认知所有人与事，员工才容易达成思想一致，步调一致。

　　一个组织什么都可以混乱或错误，唯有价值观不能够混乱、不能错误。没有正确高尚的价值观，也许可以成就一时，但绝不会成就一世，大凡失败的企业或组织，价值观的缺失或错误，最终都将走向衰亡。“三鹿”就属于自我撞死在价值观错误的南墙上。

　　企业文化建设需要有成文的文化手册或文化理念语，来告知全体员工（包括企业最高领导层），什么是我们的主张，什么是我们倡导，什么是我们的价值取向，要将文化理念“内化于心，固化于制，外化于行，承载于物”，从精神层面，贯彻到制度层面，最终落实到行为层面和物质层面，才能最终对企业发展起到推动作用。

　　哈佛约翰·科特教授对20多个行业的207家公司进行的为期11年的调查研究撰写了《企业文化与经营业绩》一书，得出结论：企业文化对企业的长期经营业绩，具有重大的作用。这个作用不是促进，而是直接提高。

　　沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。

　　企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。

　　为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。

　　在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。

　　荣丰企业文化核心经过高层领导智慧融化，凝聚成了我们共同的指导思想，它能转变了我们的观念、提高了我们的认识、改变了我们

　　的行为，从而使我们认识到荣丰企业文化核心的真正含义。荣丰印刷的执行文化：它强调的是执行力，这对一个企业而言，是实现各项目标的桥梁。为了尽快实施各项目标的对应措施，取得有成效的执行结果，就必须强化执行力。当前，市场竞争白热化，对企业执行力提出了巨大的挑战，如果哪个企业不抓住执行力这一重要环节上狠下功夫，将有被边缘化甚至淘汰的危险。因此，荣丰企业文化中在这个时候提出具体要求：“我会主动出击，快速反应，马上行动，精准高效”是很有必要性的。

　　荣丰印刷的学习文化：一个要发展的企业，必须建立一个学习型的组织，提高企业在市场中的应变能力。学习新知识、新技术、新思维，在应对竞争，在迈向市场的路上，它将激发我们创新的动力，保证企业发展的生命力。我们全员好学上进，那么荣丰公司就会得到更好的发展，个人也会得到更好的提高！这就是荣丰公司学习文化里的：“学习改变命运，(来源好范 文网创新成就未来！”。

　　荣丰印刷的管理文化: 提倡“以人为本”，增强价值观培育，在公司内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员身心能够融入到工作中来，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。我们学习如何尊重别人、帮助别人、摆正自己的位置，端正自己的态度，以身作则，从而形成荣丰公司的管理模式：管理是严肃的爱，严中自有真情在！

　　总之，荣丰公司企业文化核心深入浅出，环环相扣，相互统一，它经典地向我们昭示出一幅蓝天美景的愿望，我们当以核心价值观为指导思想，在工作中认真学习，深入体会，在生活中融会贯通，用心理解，我们就一定会诠释荣丰公司其它各条核心理念。

　　让我们在荣丰企业发展历程和企业文化建设中，同呼吸、共命运，集思广益，团结一心，为实现公司更快更好的发展，从而实现个人自我价值体现而共同努力，共同奋斗！