CQ9电子 CQ9传奇电子CQ9电子 CQ9传奇电子会务服务方案 会务服务是政府物业管理的特色服务之一，也是机关日常工作中的重要服务内容之一。我司在过去三年来的实际服务过程中，结合我司经验及行政办事中心及会议大厦的实际，形成了个性化、酒店式、全天候、立体式的服务模式。搭建了以“客户服务中心”为信息发布、指挥、调度中枢·会议服务部、安全管理部、环境管理部、工程技术部及各区域客户服务助理各司其职的会务服务模式，为各单位提供含会标制作、会场布

　　会务服务政府物业理特色服务机关日常工作中重服务容司三年实际服务程中结合司验行政办事中心会议厦实际形成性化酒店式全天候立体式服务模式搭建客户服务中心信息发布指挥调度中枢·会议服务部安全理部环境理部工程技术部区域客户服务助理司职会务服务模式单位提供含会标制作会场布置名牌

　　印花卉租摆礼仪服务体综合会务服务行政办事中心会议厦会务服务客户服务热线协调导指挥部门分工具体执行

　　(1)**物业公司：全面监督指导行政办事中心会议厦物业项目客户服务理工作

　　(5)信息处理中心：负责会议室预定调配会议组办单位接项服务求组织实施：收集汇总反馈进类服务信息编制日服务通知周业务简报

　　(6)会议服务中心：具体会议服务班音控服务班组成具体实施会议接现场服务音响系统保养维养现场音响服务普通办公室领导办公室室清洁服务

　　行政办事中心会议厦会务服务配置数：60(1堂理3信息处理中心6音控服务4会议服务中心46)

　　客户服务部统筹协调项客户服务事项现场总整项目客户服务理工作进行计划安排现场监督品质检查遇重事项级报告责客户服务部设三操作部门分三楼栋堂理信息处理中心会议服务中心该部门员编制60形成部门总协调楼栋堂理相辅助信息处理中心台支持会议服务中心前台服务会议服务新格局

　　项现场服务业务协调：专设7编制信息处理中心负责全盘信息处理进新设会议服务中心专司种类型会议现场服务办公室清洁服务进行优势整合更加专业技客户提供优质服务

　　行政办事中心会议厦物业服务中心成立专职会务服务组专业提供会务服务会务服务组服务员公司具丰富会务服务验专业士负责进行会务服务员须通符合**BI行规范服务技服务礼仪服务技巧等容专业培训考核选派骨干力量接受星级酒店培训引导接礼仪迎宾会场服务等方面始终保持较高专业水准时司甲方充分沟通基础建立套严格规范会务服务操作细指导服务员操作行确保行政办事中心会议厦会务服务质量

　　会务服务中形灵动追求境界幕工作讲究细节周全标准化基础性化服务保证机关会务服务质量关键

　　会务眼务员根会议性质会场条件制宜布鬣会场．席台布置桌椅摆放数量会员座方位卫生间吸烟处应急处理水果茶叶水纸盒求．灯光音响细致入微观察．作专业服务员必须具备技技巧会议调严肃轻松工作布置联谊交流会务服务员应准确握努力营造相适应氛围时会务服务员长期实

　　践中·通专业培训具备识领导身份宾身份基判断力技巧掌握会领导惯基性格爱工作求服务更加体舒适进退余形中创造舒适宽松方便会议环境

　　长期政府物业服务时间中理解适应机关工作紧凑性突发性机性规律服务求中寻找服务规律适应提供相应配套服务全天候立体式作业基求会务服务员服务员求象训练素纪律部队专业互相配合．招战时刻准备着

　　机关会议具保密性质物业工作员特会务服务员具备良操作技外必须具备良职业道德保密意识基理中实行授权保密理制度

　　**物业员招聘时实行基业资格工作历基调查时重岗位实行担保制度须员工户口公安机关出具罪记录证明文件确保员工素质符合求交接员司样加强方面理时接触定政府机密信息会务服务员实行授权岗保密教育制度司会议举办方机关事务理局保持沟通解会议求项信息坚决执行

　　会务服务重性必须确保会议进行畅会务服务前实行三级会务检查确认会务服务组长提前二时进行级检查确认(确认会议安排否调整)环境提前时进行二级检查确认(级确认工作安排准备情况进行确认)服务热线提前半时进行检查确认(核实前两级确认相关部门协调配合情况进行确认)实行三级会务检查确认制度效杜绝漏洞疏忽确保会务服务取良效果

　　(4)提前消毒茶杯摆放准备茶叶开水提前15分钟会议室门外面带笑容站等迎接参会员

　　(6)服务工作细致周服务中做三轻(走路轻讲线)会务服务中心负责必须场监督服务员工作巡视会议室准备情况会议进行情况便突发事情时时应

　　(3)提前天会议室进行全面检查应会议办单位保持联系座位数名位牌会标等进行核时应影视音响设备灯光花卉摆设茶水茶杯准备卫生情况进出通道进行检查求达标会议室进行封闭理准关员进入会场(会议室)

　　(6)提前消毒茶杯摆放准备茶叶开水提前15分钟会议室门外面带笑容站等迎接参会员

　　(5)参会员进入会场服务员应举止方递茶水隔15分钟加茶水次牢记领导饮茶水惯便做性化服务

　　(6)领导事交应动热情走前询问时办领导交事情服务工作细致周服务中做三轻(走路轻讲线)会务部部长必须场监督会务T作员情况巡视会议室准备情况会议进行情况便育突发事情时时应：

　　(10)安全理部会议期间应加强机关事务理局保卫科联系防止关员进入会场扰乱会议应注意会议期间电设备工作情况防止事产生保证走火通道餐通紧急情况应服务员场进行疏导

　　A．负责受理类会议参观信息填写行政中心会议服务通知单交会务部负责安排落实踪服务程

　　B．中心负责需天班前客服中心负责两天会议室预定信息邮件复印形式报机关事务局指定部门／(目前行政事务科叶敏杰先生处)

　　C．根会议组织方求联系落实会议水(水需提前填写会议采购通知单交物业服务中心采购员进行相关品采购)花会标等代购事宜：

　　42会务／接中产生录音录象文件资料会务／接结束第时间交会议办单位机关事务理局处理

　　A类(40座型接室座谈式会议室)：会议办单位需少提前时致电客户服务中心(TEL：2830444)提出会议求客户服务中心值班员需明确会议时间需会议室会议题会数会场布置组织单位联系等信息记录行政中心会议服务通知单交会务部相关负责进行会议准备 (类会议信息需提前告知机关事务理局)

　　B类(150座课堂式会议室)会议办单位需少提前半天致电客户服务中心(TEL2830444)提出会议求客户服务中心值班员需明确会议时间需会议室会议题会数会场布置组织单位联系等信息记录行政中心会议服务通知单交会务部相关负责进行会议准备 (类会议信息需提前告知机关事务理局)

　　C类：戏院式会议厅(楼203会议厅电视电线会议厅)会议办单位需少提前天机关事务局申报会议办单位机关事务局提出申请填写租会议室申请表客服中心机关事务局租会议室申请表传真件求进行会议安排确认确保会议室重复安排时间衔接合理：

　　会场求型喷画特殊会场布置客服中心应第时间通知机关事务局求会议办方会场布置方案送机关事务局审批方安排施工

　　u 客服中心应会议办方确定服务求服务容填写行政中心会议服务通知单通知相关部门进行准备

　　F．服务求(含：会标饮水鲜花录音铭牌签台麦克风指引标识席台摆位)等根求填写行政中心会议服务通知单代订代购服务机关事务局租会议室中请表传真件代订求通知物业服务中心相关部门进行准备时需会议服务环节进行进时掌握服务动态

　　A办公单位直接物业服务中心相关员进行口头书面预定时接洽员需时做相关记录根书面求补填写行政中心会议服务通知单时交客户服务中心进行通知落实

　　B东西楼客服助理接工作员会议预定应第时间通知客服中心客服中心统填写行政中心会议服务通知单发布会议信息通知相关责进行服务东西楼客服助理负责全程进

　　C．客服中心接东西楼会议信息时求流程安排外应第时间通知相关楼栋客服助理进(会议厦客服助理安排中心记录信息进行发布)

　　接获会议通知应根会议通知中设备方面求提前设备进行检查调试灯光音响区域明录音空调设备

　　B)严格会议办方求稳固摆放麦克风设备开机程序开启音响设备逐调试麦克风音量力求均衡反馈声嘈杂音

　　4)准备工作完成需时情况反馈客户服务中心客户服务中心办相关员进行检查核实

　　接获会议通知根求提前时开启相关区域门锁(详见会议厅室理规定责范围电源包括：堂电梯厅等安排员会议区域进行巡查时制止噪音闲杂员进出

　　4)准备工作完成．需时情况反馈客户服务中心客户服务中心办相关员进行检查核实

　　根会议数提前准备热水瓶茶壶(两)茶叶烟灰盅纸巾纸杯托盘毛巾(两条)等会务品视会议接数办方求摆放瓶装饮水水果等

　　4)准备工作完成需时情况反馈客户服务中心客户服务中心办相关员进行检查核实

　　规范会议厦会议服务接满足会议组织方求提升会议接服务效率水限度提高客户满意度

　　31部门理分理助理会议厦会议服务接进行指导整会议服务加督察负责部门间统筹协调

　　32会议厦客服助理负责会议服务接洽报批通知会场布置现场指挥会费追缴具体协调会议期间安全部会务部技术部清洁分包方分工协作务安排次会议服务进行总结持续改进

　　33技术保障部负责会议前灯光音响空调等设备调试运行会议组织方求提供技术支持现场维护确保项设备正常工作

　　34安全理部负责外围指引(外围交警须提供车辆指引服务)门岗查验现场巡查车库指引紧急事件处理全面负责会议期间安全保卫工作

　　511接机关事务局会务服务通知会议厦客服助理应积极筹备应合理安排组织单位相关会场参观

　　512机关事务局许会议厦客服助理应详细说明该会场布置功费情况方提供服务项目．组织单位该会场全面解

　　513机关事务局书面确认意会议厦客服助理应天知悉会议组织方该会议名称组织单位数会议时问点联系联系电话等信息记录会议信息记录表(见附表)

　　514机关事务局批准行确定会议会议厦客服助理应时会议组织方联系该次会议技术安全会务清洁代办服务等具体求进行解详细记录会议厦会议服务通知单(见附表二)

　　515会议厦客服助理制作完会议厦会议服务通知单应少提前2天通知安全技术会务清洁部门部门接通知·应马组织力物力作前期准备工作特殊情况部门应会议前l天准备绪

　　516会议开始前会议厦客服助理应会议现场周边区域检查部门工作完成情况未达会议厦会议服务通知单列求应通知相关部门员立整

　　517会议期间会议厦客服助理应负责现场监控巡查协调时处理现场急发事件·属重事件应时报部门理分理助理通知部门

　　521收会议厦会议服务通知单应根通知中技术保障方面求提前设备进行检查调试灯光音响区域明录音空调设备

　　516会议开始前会议厦客服助理应会议现场周边区域检查部门工作完成情况未达会议厦会议服务通知单列求应通知相关部门员立整改关情况告知部门

　　517会议期间会议厦客服助理应负责现场监控巡查协调时处理现场急发事件属重事件应时报部门理分理助理通知部门

　　518会议结束会议厦客服助理应统筹会场现场清理工作发现遗失物品应时组织单位事取联系时制作会议厦会议费确认单(见附表三)转组织单位责签字确认便事追缴会议费

　　521收会议厦会议服务通知单应根通知中技术保障方面求提前设备进行检查调试灯光音响区域明录音空调设备

　　b技术员应严格会议组织方求进行调试配合会议组织方技术员进行设备调试注意灯光扭转方避免破坏周边舞台设施．避免幕布烤焦现象发生

　　c严格会议组织方求摆放麦克风设备设备开机程序开启音响系统逐调试麦克风音量力求均衡反馈声嘈杂音保证设会议期间正常(时更换电池)

　　e准备工作完成需时情况反馈会议厦消防控制中心会议厦消防控制中心值班员进行检查核实

　　523会议结束设备技术员应统计次会议技术物资损耗情况报会议厦客服助理·会议厦客服助理汇总物资损耗计费该次会议费中

　　531收会议通知．应根求提前1时开启相关区域门锁责范围电源包括：堂电梯厅会场等作业标准：

　　原岗位基础根会议通知求少提前半时增设相关警卫岗位包括正门岗东门岗会场口岗会场机动岗巡查岗车库岗车库指引岗

　　4)准备工作完成需时情况反馈会议厦消防控制中心消防控制中心班员进行检查核实

　　5)会议结束应马封闭会议现场检查现场否物品文件资料遗漏关情况时报消防控制中心会议厦客服助理

　　会议前天矿泉水摆楼会议席桌面实际参会数摆放楼座水放置座椅扶手处(会议组织方求摆水摆某部分求摆放)会场席台滤茶水

　　会议前天摆放会议签台签台般摆放正门厅两侧具体摆放方式摆放点会议组织方求进行(签台求布置桌布围裙)会议开始前天摆放公区域烟灰盅

　　需摆放烟灰盅区域包括正门东门三服务台楼会场入口处附会场两侧洗手间附烟灰盅活动长条桌摆放张长条桌摆放三会议进行中服务台会务员负责更换服务台台员负责检查会议区域洗手间纸巾准备情况准备席台茶水具(席台未安排座位席办方未求供应茶水准备)会议开始前天茶水具摆放舞台两侧准备长条桌物资包括水杯杯垫开水瓶泡茶壶托盘烟灰盅纸巾瓷壶白毛巾碟水桶垃圾篓(物品准备数量根会数定)物资准备席台两侧时茶水台

　　会场般连贵宾室休息室起贵宾室服务流程见第五部分分组讨厅贵宾室休息室服务流程

　　10)会议开始前十五分钟开始泡茶茶叶放入茶壶(根茶叶种类确定量)进行清洗滤水然加入适量白开水浸泡：

　　11)会议开始前五分钟开始倒茶(装8分杯足够)倒茶时发现茶水浓应立加入白开水稀释参加会议员带杯子加茶水时应换壶加入白开水

　　13)会议结柬：会员送走开始清理物资发现会员遗留物资时交会堂中心填写拾遗物品登记表：

　　15)会务员分布图：(红色代表着礼仪服会务员蓝色代表着普通会务服会务员黄色表示需楼座需增加会务员)日常会议时门岗设根实际情况予灵活安排

　　会议前天摆放签台签台般摆放二楼报告厅旁厅具体摆放方式摆放点会议组织方求进行

　　烟灰盅摆放区域包括报告厅侧面休息处茶会员较报告厅周围摆活动长条桌桌摆放3烟灰盅会议进行中会务员时更换检查会议区域洗手间纸巾准备情况：

　　会议开始时时茶水具摆放二楼7号化妆间物资包括水杯杯垫开水瓶泡茶壶托盘烟灰盅纸巾瓷壶毛巾碟水桶垃圾篓： (具体物资准备数量根席台数定)席台茶杯杯垫：提前时完成仔细检查水杯没破损茶垢：报告厅般连报告厅休息室起报告厅休息室服务流程见分姐讨厅贵宾室休息室服务流程：

　　会议开始前十五分钟开始泡茶茶叶放入茶壶(根茶叶种类确定量)进行清洗滤水然加入适量白开水浸泡

　　开始倒茶：席台员座开始茶(装8分杯足够)倒茶时发现茶水浓应立加入白开水稀释参加会议员带杯子加茶水时应换壶加入白开水

　　会议结束：会员送走开始清理物资发现会员遗留物资时交会堂中心填写拾遗物品登记表：

　　会议开始前天摆放签台签台般摆放二楼席团会议厅门口右侧(玻璃门台阶)会议组织方特殊求作灵活变动

　　公区域摆放烟灰盅会员需席团会议厅门口右侧准备茶水具面(玻璃门外)摆活动长条桌桌摆放3烟灰盅会议开始前天茶水具准备开始烧开水物资包括水杯杯垫暖水壶泡茶壶托盘烟灰盅纸巾瓷壶白毛巾碟水桶垃圾篓推车 (具体物资数量根会员数定)会议开始前时完成摆放茶杯杯垫摆放已装茶水暖水壶仔细检查水杯没破损茶垢

　　席团会议厅般连秘书室起秘书室提前时门开检查清洁卫生时作茶水服务准备秘书室提前准备5张折叠椅

　　会议开始前十五分钟开始泡茶茶叶放入茶壶(根茶叶种类确定量)进行清洗滤水然加入适量白开水浸泡

　　会议开始前五分钟开始倒茶(装8分杯足够)：倒茶时发现茶水浓应立加入白开水稀

　　新闻发布厅水般两种方式：第种席台提供滤茶水座位席发放矿泉水第二种全部席位提供滤茶水

　　会议开始前天茶水具准备开始烧开水物资包括水杯杯垫泡茶壶托盘烟灰盅纸巾瓷壶白毛巾碟水桶垃圾篓：．

　　席团会议厅般连秘书室起秘书室提前时门开检查清洁卫生时作茶水服务准备秘书室提前准备5张折叠椅：

　　会议开始前十五分钟开始泡茶茶叶放入茶壶(根茶叶种类确定量)进行清洗滤水然加入适量白开水浸泡：

　　会议开始前五分钟开始倒茶(装8分杯足够)：倒茶时发现茶水浓应立加入白开水稀释参加会议员带杯子加茶水时应换壶加入白开水

　　会议结束：会员送走开始清理物资发现会员遗留物资时交会堂中心填写拾遗物品登记表

　　提前时空调调合适温度(22度左右)提前时室门窗灯开会议开始前30分钟窗关闭：

　　公区区域摆放烟灰盅分组讨厅楼层公休息区会议开始前半时摆放烟灰盅纸巾盒张茶摆放2烟灰盅盒纸巾会议进行程中分组讨厅服务员时清理

　　会议开始前天茶水具准备开始烧开水物资包括水杯杯垫泡茶壶托盘烟灰盅纸巾瓷壶白毛巾碟水桶垃圾篓

　　会议开始前十五分钟开始泡茶：茶叶放入茶壶(根茶叶种类确定量)进行清洗滤水然加入适量白开水浸泡

　　开始倒茶：会员进入会议室开始倒(茶装8分杯足够)倒茶时发现茶水浓应立加入白开水稀释参加会议员带杯子加茶水时应换壶加入白开水：

　　会议结束：会员送走开始清理物资发现会员遗留物资时交会堂中心填写拾遗物品登记表

　　会务员分布图：(红色代表着礼仪服会务员蓝色代表着普通会务服会务员)日常会议时门岗设根实际情况予灵活安排

　　1)部会议领导集中坐起先领导茶然时针逆时针方茶果没明显界限级高领导开始时针逆时针方茶具体方领导座位决定

　　2)访单位会议果宾分开先客果宾混坐级高客开始．时针方逆时针方茶具体方领导座位决定

　　3)分承包方会议果甲乙方分开先甲方乙方果甲乙方混坐甲方级高领导开始时针方逆时针方茶具体方领导座位决定

　　包括垃圾袋饮水瓶花草废纸废物等发现顾客遗失物品文件资料等应时报消防控制中心会议厦客服助理

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