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　　一、组织行为学的研究对象:研究组织管理中人的心理和行为的规律性,用科学的方法改进

　　代表人为:梅奥:人群关系理论——最主要创始人(霍桑实验)——社会人假设

　　①马斯洛认为这五种需要是由低到高,按次序逐级上升,其中不存在跳跃的现象。:.

　　②马斯洛把五个层次需要分成高低两个层次(生理,安全,社交-低级,尊重,自我

　　实现-高级)满足的手段是不一样的,低级需要通过外在条件可以使人获得满足。高级需要

　　③人最迫切的(优势需要)需要是激励人行为的原因和动力。优势需要的大小主要取

　　决于两个因素。这种需要处于需要层次的哪个位置,低层次需要更容易获得满足

　　④大多数人的需要层次都是固定的系列,但不排除由于个体差异而出现的个性需要。

　　了社会生活条件,靠个人改善认知,认识到自我内在价值,就可以实现。他的自我实现是脱

　　①要了解下属的需要,特别要准确地了解和把握下属的优势需要。可以通过调查研究

　　人的个性是指个体身上经常、稳定的表现出来的心理特征的总和,包括个性的心理倾向和个

　　二、影响个性发展的因素:个性在先天素质的基础上经过后天的影响逐渐形成的。

　　一、气质的概念:气质指一个人与生俱来的典型的稳定的心理活动的动力特征(心里活动的

　　气质特征:先天性、稳定性、可塑性:后天环境对气质的影响、自然性:是一种神经活动(气

　　希波克拉底分类:多血质:活泼好动,动作敏捷,灵活性强,易适应新环境,但不够专一。

　　性格是个体对客观现实的稳定态度和****惯化的行为方式的个性心理特征,性格是个性中最有

　　核心意义的部分,制约着性格其他方面的表现。(如何制约:性格的好坏直接影响着能力的

　　性格:外倾型:心理活动倾向于外,对外界较关心,感情易流露与外,活泼开朗,热情善

　　内倾型:心理活动倾向于内,做事谨慎,深思熟虑,较深沉,比价孤僻,反应缓慢,

　　性格:独立型(主动型):善于发现问题,善于独立思考和解决问题,紧急情况下镇定

　　顺从型(被动型):不加分析,按别人意见行事,容易受暗示,紧急情况下会惊

　　②联系:彼此相互影响;气质对性格不也有影响,气质也可以改造性格里面的消极成

　　一、社会知觉:就是个体对个体的知觉,在人际交往中通过对他人外部特征的观察,进而个

　　(1)第一印象和首因效映:与他人直接或间接所获得的初步印象,这种印象会对认知产生

　　通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象,而将其扩大为整体行为特征的认知活力。

　　(3)近因效应:最后留下的映像对以后的认识有强烈的影响(在熟悉环境中产生影响)

　　(4)优先效应:最先留下的印象对以后的认识有强烈的影响(在陌生环境中产生影响)

　　(5)定制效应(刻板印象):在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象,当看到某一

　　消极方面:由于是基于有限的经验和信息,所以易形成偏见,甚至产生成见,认识易产生偏

　　具体表现为:在对自己归因是把成功的原因归为自己,把失败的原因归为客观因素,在对他

　　缺陷:该理论较为形式化,不能揭示出人们行为的更深层次的原因,正确的归因要依赖于归

　　启发:维纳的归因规律可引导正确的归因倾向,有助于人们正确地总结工作中成功的经验和

　　(一般能力在某种活动能得到特殊发展就讷河成为特殊能力,特殊能力在得到发展的同时就:.

　　创造性能力:掌握技能水平的基础上,给他创造出来。不仅把原来的东西反映出来,也能创

　　任何再造性活动都可以发展成创造性。一切创造性的活动包含了再造性的成分。

　　①能力的知觉差异:主要有分析型,综合型和分析综合型等区别。分析型者对事物细

　　节感知清晰,而对整体感知较差;综合型者则正好相反;分析综合型者兼而有之。

　　②能力的记忆差异:主要有听觉型,视觉型,动觉型和混合型等区别。视觉型者的特

　　点是视觉表象清晰;听觉型者的特点是听觉表象占优势;动觉型者对动作感受深刻;混合型

　　③能力的思维差异:能力的思维差异是指人们在思维反面的能力差异,主要有抽象思

　　2)影响能力发展的主要因素:个体的先天素质,后天教育,社会实践,知识和技能(知识

　　员。作为管理者对管理对象有一定了解,在安排工作时尽可能的考虑性格特长。在对待

　　①对领导人的影响,规模小,领导行为不显着;规模大,容易形成以领导人为中心的

　　心理学角度:(同质性结构/异质型结构)完成简单任务用同质型,复杂任务用异质型

　　②满足成员各种需求(安全需求,归属需求,自尊需求,成就需求,自我确认需求)

　　:相对于正式群体而言,不是由官方正式任命,而是自发形成的,并且是依靠心理:.

　　①可以弥补正式群体在满足成员需要上的不足,有利于组织内稳定心理气氛形成。

　　②对待消极的非正式群体一方面要正确引导,另一方面要对它进行积极地改造,还要

　　1、人的行为取决于内在需要和周围环境的需要,当人的内在需要得不到满足时,内在需要

　　起到张力,周围环境起到导火线、人的行为是个体内部立场和情境立场的函数关系B=f(PE)

　　1、定义:是指群体对其成员的吸引力,以及群体内成员之间的相互吸引力,包含了向心力

　　1、群体压力:一个人在偏离群体规范所感受到的心理上紧张状态,群体压力和群体规范紧

　　群体规范具有约束力和指导群体成员作用,群体规范并不就是群体的力量,只有当群体成员

　　2、群体压力对个体的影响:个体在群体压力下产生的从众心理,个体在群体下放弃个体行

　　客观上:群体对成员的吸引力;群体成员从众现在普不普遍;群体当中有威信的人从不从众;

　　③正确对待群体压力,独立行为和反从众行为,努力将消极行为转化为积极行为。

　　1、竞争的定义:竞争是指利益相斥的情景中,交往各方获取自身的利益,而进行的争夺行

　　2、特点:交往各方利益和目标相斥;一方目标的实现会妨碍另一方目标的实现;交往各方

　　3、竞争的作用;竞争会使各方产生极大的激励作用;给各方带来压力;压力会转化为动力;

　　会导致优胜劣汰,会使大批优秀人才脱颖而出;会在竞争者之间产生一种内在分离的现象;

　　①利益结构,当交往各方之间存在利益互补或共同利益时,会倾向于合作,利益结构

　　②以共同取得的成绩作为奖励基础可以促使人际间合作,以个人取得的成绩作为奖励

　　④外界压力:成员面对外界压力越大和越采取合作的方式,面对压力越小,会采取竞

　　1、定义:是指在利益和态度直接对等的情况下,交往各方为了获取自己的利益而获得的对

　　抗行为(他们会在内在人际关系发生一种分离倾向,是竞争的一种极端行为)。

　　①在目标和利益上的相斥程度不同,在竞争状态下,一方利益的实现会影响另一方利

　　②冲突各方利益是势不两立的,一方目标实现必然会导致另一方目标不能实现。

　　3、冲突性质:一种是建设性冲突,是积极的,破坏另一种破坏性冲突,是消极的。

　　4、特点:双方只关心自己的利益;导致不择手段的相互攻击;交往和沟通减少;破坏群体

　　建设性的特点:双方都关心组织目标;双方都以竞争论的问题为中心,都愿意听取对方意见;

　　衡量标准:是否有利于组织目标实现;两种性质冲突不是绝对的,在一定条件下可以相互转

　　④对积极性冲突解决法,管理者对冲突要有正确认识,在组织内要营造民主氛围,要

　　不相同的。使直勾勾感到不满意的因素往往是由外界环境引起的,使职工感到满意的因素通

　　①不满意原因—保健因素:公司政策、行为管理制度、监督方式、工作条件、人际关

　　系、地位、安全和生活条件。(这些因素改善了,只能消除职工的不满、怠工和对抗,但不

　　②满意原因—激励因素:工作富有成绩感、工作成绩得到认可、工作本身具有挑战

　　性、富有较大的责任、在职业上能得到发展和成长的机会。(这些因素改善,能够激发职工

　　④保健因素和激励因素截然分开是不妥的。实际上保健因素和激励因素、外部因素和

　　①采取了某向激励的措施以后并不一定带来满意,更不等于劳动生产率就能得到提:.

　　②满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的,没

　　③要调动人的积极性,更重要的是对人精神激励进行鼓励,只有这种内在的激励,才

　　①在管理工作中,既要重视外在的保健因素,更要重视内在的激励因素。从双因素理

　　论中,我们可以看出,管理者不仅要注重保健因素,使员工不觉得不满意,更要重视激励因

　　④双因素理论对管理工作有帮助,在资本主义管理中,物质激励和精神激励都非常重

　　(E1:通过努力能够达到目标的可能性E2:通过努力能够获得相应的报酬)

　　①努力与绩效之间的关系(E1)目标高不可攀,望而却步;目标太低,没有动力,失

　　②工作绩效与奖惩之间的关系(E2)没有奖励,损伤员工积极性;获得奖励,积极性:.

　　①一个人积极性的高低取决于努力与成绩之间的关系(E1)期望一方面跟自身有关,

　　另一方面受到客观工作条件的影响;一方面保证职工有能力完成工作任务,安排工作可以根